\n\n\n
وارد جداً يحصل سوء تفاهم، أو عطل يتكرر، أو فني يتأخر عن ميعاده. إحنا بشر والأخطاء واردة. لكن الفرق بين الشركة المحترمة وغيرها هو "إدارة الشكوى". إحنا بنعتبر الشكوى "هدية" بتخلينا نطور من نفسنا.
\n\nإزاي تشتكي وتضمن حقك؟
\n- \n
- اتصل بقسم الشكاوى: عندنا خط مخصص للشكاوى بعيداً عن زحمة بلاغات الأعطال. \n
- رقم الشكوى (Ticket ID): اطلب من الموظف يديك رقم للشكوى عشان تقدر تتابع بيها. \n
- شرح المشكلة بهدوء: قولنا إيه اللي حصل بالظبط (التواريخ، الأسماء، العطل). كل التفاصيل بتفيدنا في التحقيق. \n
إجراءاتنا لحل الشكاوى
\n- \n
- بنراجع تسجيلات المكالمات وتاريخ الجهاز على السيستم. \n
- بنسأل الفني المسؤول وبنواجهه بالشكوى. \n
- لو ليك حق، بتاخده فوراً (زيارة مجانية، خصم، أو حتى تغيير قطعة الغيار). \n
- بنعتذرلك وده حقك علينا. \n
هدفنا الرضا التام
\nمش بنسيب عميل زعلان. سمعة "بلاك اند ديكر" هي رأس مالنا الحقيقي، وأي عميل غير راضي هو خسارة لينا قبل ما يكون خسارة ليه.
\n